Avec la fin des concessions actuelles prévue pour le 31 décembre prochain et la délivrance de toutes nouvelles licences, il faut bien reconnaître que le marché des casinos de Macao est sur le point de subir sa transformation la plus importante, depuis 20 ans.
A cette occasion, le gouvernement local demande d’ailleurs aux différents opérateurs de diversifier leurs offres encore davantage mais aussi d’attirer plus de touristes étrangers.
Nous allons justement évoquer ci-dessous quelques pistes que pourraient suivre l’industrie pour y parvenir.
Renforcer les compétences multilingues du personnel
Jusqu’ici, les casinos de Macao attiraient principalement les joueurs chinois. Dorénavant, Macao a l’ambition de s’imposer comme une destination internationale. C’est pourquoi il est demandé aux opérateurs de casinos d’attirer davantage les étranger.
Pour y parvenir, certains spécialistes estiment que la première chose à faire est d’augmenter les employés parlant des langues étrangères, comme ce qui est fait dans toutes les autres destinations touristiques dans le monde.
Au contraire, à Macao, une part très importante du personnel a tendance à ne parler que le chinois, ce qui n’aide pas à attirer les touristes internationaux pouvant ainsi avoir certaines difficultés à se faire comprendre. En conséquence, les casinos de l’ancienne colonie portugaise vont devoir renforcer les compétences multilingues de leur personnel pour offrir des services plus adaptés aux visiteurs de différentes nationalités.
Créer des espaces de jeux dédiés aux joueurs internationaux
Lors d’un entretien à Radio Macau, le mercredi 21 septembre dernier, un universitaire spécialisé dans l’industrie des casinos de Macao (Davis Fong Ka Chio) a présenté une autre voie que devrait suivre également les opérateurs. Selon lui, il faut que les établissements mettent en place des espaces de jeux qui sont dédiés aux joueurs internationaux de manière à leur donner un sentiment de privilège.
En effet, l’intérieur des complexes a un peu trop tendance à offrir une décoration très chinoise, ce qui peut rebuter certains voyageurs internationaux. Sans pour autant renier sa situation géographique, un effort pourrait être fait pour offrir des ambiances plus inclusives. La diversité pourrait donc bien être la clé de l’avenir de Macao.
D’ailleurs, cela devrait également se ressentir dans les jeux proposés. En effet, les casinos de cette région administrative spéciale de Chine se concentrent sûrement un peu trop sur le baccarat qui est extrêmement populaire dans la région. Seulement voilà : il ne l’est pas autant en occident par exemple. En s’ouvrant davantage à d’autres classiques comme la roulette, le blackjack ou le poker entre autres, ils pourraient attirer plus facilement les joueurs étrangers.
La candidature surprise de Genting devrait se focaliser sur ces sujets
Contre toute attente, il n’y a pas eu que les 6 concessionnaires actuellement en place à Macao qui ont fait une demande de licence. En effet, un septième candidat s’est ainsi proposé. Il s’agit du groupe Genting qui ne semble pas avoir beaucoup de chance d’obtenir une concession, selon la plupart des analystes.
Néanmoins, pour faire face à ses concurrents extrêmement bien implantés dans la région, il risque fort de faire des propositions audacieuses. Si celles-ci tendent à diversifier les activités à Macao et d’attirer davantage de touristes étrangers, rien ne dit qu’il ne parvienne pas au final à créer la surprisse.
Comme il doit en être conscient, il devrait donc mettre le paquet dans ces domaines.
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